Manajemen layanan SI
SECTION 1 Pengantar Bagaimana memahami manajemen layanan SI ? Manajemen layanan sistem informasi adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. manajemen layanan SI berfokus pada proses dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses (seperti TQM, Six Sigma, Business Process Management, dan CMMI). Disiplin ini tidak memedulikan detail penggunaan produk suatu pemasok tertentu atau detail teknis suatu sistem yang dikelola, melainkan berfokus pada upaya penyediaan kerangka kerja untuk menstrukturkan aktivitas yang terkait dengan TI dan interaksi antara personel teknis TI dengan pengguna teknologi informasi. Kenapa sangat penting untuk perusahaan ? pentingnya manajemen layanan SI untuk perusahaan yaitu untuk mempertahankan bisnisnya di tengah era yang sangat kompetitif . selain itu juga untuk beradapatasi pada